常見問題

Q&A

訂購流程

  1. 請於樂埔滙農官方網站選購商品,完成購物程序後結帳。
  2. 待您完成付款,訂單將於確認收到您的款項後成立,並寄出本次的訂購清單至您的EMAIL,盡快為您安排出貨。
  3. 系統將於出貨日發送EMAIL通知您商品已寄出,大約3~4個工作天內配送到您的收件地址。
  4. 您若是選購預購商品,將於預計時間出貨,並發信通知您。
  5. 若遲遲未收到,您可回到樂埔滙農網站並登入會員專區,透過"訂單明細查詢"查詢處理進度。
  6. 電話:(02)2706-1828#68 (上午9:30-12:00下午13:30-18:00,例假日與國定假日無服務)。
    客服信箱:leadjade.culture@gmail.com,我們將儘快與您聯繫。

付款方式

  1. ATM轉帳、線上刷卡。
  2. 選擇「ATM轉帳」的貴賓,請在繳款期限12小時內,依照購物流程的付費說明,至訂單專屬匯款帳號匯款,為維護線上交易安全與時效,系統設定逾時將取消您的訂單,以保障雙方的權益。若逾時請重新下單。

配送

  1. 您可選擇「宅配」或「到店取貨」。樂埔滙農與黑貓宅急便配合。
  2. 商品宅配出貨後,會寄email出貨通知以及包裹查詢號碼,可自行至黑貓宅配網站查詢包裹配送進度。
  3. 寄送範圍僅限台灣本島。注意! 收件地址請勿為郵政信箱。(若有台灣本島以外地區送貨需求,收貨人地址請填台灣本島親友的地址)。
  4. 依購買商品特性,分低溫或常溫方式配送,故有可能於不同時間分別送達,敬請見諒。
  5. 您可指定希望收到商品的時間。
    (1) 早上
    (2) 下午
    (3) 不指定
     
  6. 若遇上特別節日(如春節、中秋、端午)運送流量較大,配送上較無法符合您所指定的時間,建議您提早幾天下單,以免耽誤您的時間。

運費

  1. 樂埔滙農宅配收費如下:
    配送地 宅配方式 單筆消費
    台灣本島 常溫 NT$160
    低溫(冷藏/冷凍) NT$210
  2. 購買常溫商品單筆消費滿NT$2000免運費。(限單一地址)
  3. 冷藏商品單筆消費滿NT$3000免運費。(限單一地址)

退換貨辦理

  1. 退換貨辦理
    (1) 樂埔滙農盡力提供台灣最棒的產品,生鮮食品有生命最好的週期,自然無毒且新鮮有它保存時間的限制。
    生鮮與農產品恕不提供退換貨的服務,並懇請您收到商品妥善保存或盡快享用,竭誠希望您能品嘗到大地最美好的滋味。
    (2) 採用安全農法種植的農產品(包含有機/無毒,與安全等級),愛護土地少用藥、甚至不施藥與化肥,故若外觀上稍有不完美,乃屬正常狀況,敬請安心食用。
    (3) 商品配送到府後,請儘速檢視商品,若商品內容有誤、有缺失或宅配運送過程中有損毀等情形,請於24小時內撥打客服專線02-2706-1828#68 (上午9:30-12:00下午13:30-18:00,例假日與國定假日無服務),非上班時間,請以email:leadjade.culture@gmail.com告知受損情形,請保持商品的完整包裝,並將有缺失或毀損的商品拍照,寄到客服信箱。
  2. 請於24小時內來電或來信反映,逾期或未立即妥善保存恕不受理補償。
  3. 退換貨事宜將由客服人員聯繫您,並妥善為您處理,請依客服人員告知處理方式退換貨。
  4. 若處理方式為退換貨,請保持(1)商品完整性以及(2)該筆消費發票。
    基於食品衛生安全考量,商品必須為『全新未經使用』並保存妥當。(請依商品標示常溫/冷藏/冷凍保存)
    商品包裝需完整回收,包含購買商品、外盒、附件、內外包裝、贈品等。若有缺件、缺發票、商品毀損不完整、商品因開封或經使用變質,恕無法退換貨。
  5. 受理之退換貨,樂埔滙農會確認商品是否正確、完整,再轉由行政人員處理退款事宜。如欲辦理退貨,為加速退貨退款流程,同意立偕生活文化代為執行處理銷售憑證(例如:發票處理或銷售折讓)。以下為退款作業方式:
    (1) 線上刷卡:依您結帳使用之信用卡原卡退款,依該信用卡公司退款作業時間處理。
    (2) ATM轉帳:請提供客服人員您欲收退款之帳號,由行政人員處理退款,從確認至退款需10個工作天。

     
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